Il est surprenant de voir qu’encore aujourd’hui,
autant de clients peuvent être si mal servis.
Même si le produit est vraiment exceptionnel,
le service qui l’entoure est souvent optionnel.

Il y a dans beaucoup trop d’organisations,
des professionnels de la procrastination.
Avec leurs attitudes ou leurs incompétences,
ils font à eux seuls vraiment toute la différence.

Un bon service est fait de grands et petits gestes,
peu importe la façon dont ils se manifestent.
Je fais vraiment tout ce qui est en mon pouvoir,
pour vous satisfaire et bien sûr pour vous revoir.